Jeder Anruf wird angenommen. Auch um 22:40.
Eine KI geht ans Telefon Ihres Hotels, wenn vorne niemand Zeit hat. Sie sagt, dass sie eine KI ist, spricht die Sprache des Gastes, beantwortet Fragen zum Haus und nimmt die Anfrage auf.
LiveDie Testlinie meldet sich als Hotel Sonnwart, ein Testhotel.
Für die Anrufe, die sonst ins Leere klingeln.
Beim Frühstück, beim Check-in, in der Nacht.
24/7
am Telefon, auch an Feiertagen
3
Sprachen: DE, IT, EN · weitere auf Anfrage
0
Kartendaten am Telefon, nie
Geht ran, wenn vorne niemand steht.
Ihre Nummer bleibt Ihre Nummer. Wann ein Anruf zur KI geht, stellen Sie ein: nachts, wenn besetzt ist, oder nach ein paar Mal Klingeln. Im ersten Satz sagt sie, dass sie eine KI ist.
- Sagt, dass sie eine KI ist Live
Gleich zu Beginn. Fragt der Gast nach, bestätigt sie es. Niemand wird getäuscht.
- Begrüßt bekannte Nummern mit Namen Live
Die Nummer wird beim Klingeln nachgeschlagen. Auf der Testlinie erkennt sie so Südtiroler Hotels, die sie anrufen.
- Erinnert sich an den letzten Aufenthalt Bald
KIHotel Sonnwart, grüß Gott. Hier spricht die KI-Assistentin des Hauses.
GastAh, eine KI? Und Sie verstehen mich?
KIJa, ich bin eine KI-Assistentin. Was kann ich für Sie notieren?
Antwortet in der Sprache, in der gefragt wird.
Wechselt der Gast mitten im Satz ins Italienische, wechselt sie mit. Auf Deutsch antwortet sie in Hochdeutsch und mit Sie.
- Deutsch, Italienisch, Englisch Live
- Antwortet auf Deutsch in Hochdeutsch, mit Sie Live
- Weitere Sprachen
Auf Anfrage. Wir schalten nur Sprachen frei, die wir vorher selbst angehört haben.
GastHattet's no a Zimmer fir zwoa Leit, Somstig?
KIFür Samstag habe ich ein Doppelzimmer frei. Bis wann möchten Sie bleiben?
OspiteBuonasera, il parcheggio è compreso?
AISì, si parcheggia gratis davanti alla casa. Il garage si paga a parte.
GuestHi, can we bring our dog?
AIDogs are welcome, just not in the restaurant.
Kennt Ihr Haus. So weit, wie Sie es ihr sagen.
Wellness, Hunde, Parkplatz, Check-in, Halbpension: Was in der Karte Ihres Hauses steht, beantwortet sie in ein, zwei Sätzen. Was nicht drinsteht, erfindet sie nicht.
- Fragen zum Haus Live
Aus der Karte, die wir mit Ihnen schreiben. Ändern sich Zeiten oder Regeln, ändern wir sie mit.
- Sagt ehrlich, wenn sie etwas nicht weiß
«Das klärt die Rezeption mit Ihnen.» Kein «normalerweise», kein «ich glaube».
- Hunde
- willkommen, nicht im Restaurant
- Wellness
- Sauna, Hallenbad · 14–20 Uhr
- Parken
- vor dem Haus, kostenlos
- Spät da
- Türcode kommt schriftlich
GastDarf unser Hund mit?
KIHunde sind willkommen, nur nicht im Restaurant.
GastWir kommen erst um elf an.
KIKein Problem. Sie bekommen den Türcode schriftlich.
GastGibt es ein glutenfreies Menü?
KIDas weiß ich nicht, das klärt die Rezeption mit Ihnen.
Verbindet, wenn der Gast einen Menschen will.
Verlangt der Gast eine Person, stellt sie durch: an Ihre Rezeption oder an ein Handy. Wie, hängt von Ihrer Telefonanlage ab. Wir richten es mit Ihnen ein.
- An Rezeption oder Handy Live
Je nach Telefonanlage, richten wir mit Ihnen ein. Auf der Testlinie ist es ausgeschaltet: Dort notiert sie den Wunsch, und die Rezeption ruft zurück.
- Nur wenn der Gast es will
Sie entscheiden, wohin und zu welchen Zeiten.
GastKann ich bitte mit jemandem sprechen?
KIGern, ich verbinde Sie mit der Rezeption.
Hört zu und schreibt mit.
Personen, Daten, Zimmer, Name, Rückrufnummer. Eine Frage nach der anderen, nur was noch fehlt. Sie bucht nichts und bestätigt nichts: Das macht Ihre Rezeption, schriftlich.
- Nimmt die Anfrage auf Live
- Schickt sie Ihnen nach dem Auflegen Live
- Gast«Wir sind zu dritt, zwei Erwachsene und ein Kind.»
- Gast«Von Freitag bis Montag.»
- KI«Für drei Personen habe ich das Dreibettzimmer.»
- Gast«Gruber. Die Nummer, von der ich anrufe.»
- Personen
- 2 Erw., 1 Kind
- Aufenthalt
- Fr–Mo, 3 Nächte
- Zimmer
- Dreibettzimmer
- Name · Rückruf
- Gruber · notiert
So läuft es
Vier Schritte, und Sie entscheiden am Ende.
- Schritt 1
Ein Gast ruft an
Auf Ihrer Nummer. Wann sie weiterleitet, stellen Sie in Ihrer Telefonanlage ein.
- Schritt 2
Die KI geht ran
Sagt, dass sie eine KI ist, und spricht die Sprache des Gastes.
- Schritt 3
Sie antwortet und notiert
Fragen zum Haus aus Ihrer Karte. Die Anfrage mit Name und Rückrufnummer.
- Schritt 4
Die Anfrage liegt bei Ihnen
Sie rufen zurück oder bestätigen. Gebucht wird nur, was Sie bestätigen.
Für das Telefon gebaut, nicht vom Chat abgeschaut.
24 Stunden, 7 Tage
Auch an Feiertagen und in der Nebensaison.
Sagt, dass sie eine KI ist
Im ersten Satz jedes Gesprächs.
DE · IT · EN
Weitere Sprachen auf Anfrage.
Bleibt, wie sie ist
Anrufe werden aus Ihrer Telefonanlage weitergeleitet.
An Rezeption oder Handy
Je nach Telefonanlage, richten wir mit Ihnen ein.
Keine Kartendaten
Sie fragt nie nach einer Kreditkarte.
Am Gast bleiben
„Bei allem, was wir tun, müssen wir immer am Gast bleiben.“
Darum nimmt die KI ab, wenn sonst niemand kann, und gibt den Gast an Sie weiter, sobald er einen Menschen will. Das Gespräch mit dem Gast bleibt bei Ihnen.
Was Hoteliers zum Telefon fragen.
Ja. Sie sagt es im ersten Satz und bestätigt es, wenn der Gast nachfragt. Das verlangt auch der europäische AI Act.
Nein. Ihre Telefonanlage leitet Anrufe weiter, wann Sie es wollen: nachts, wenn besetzt ist, oder nach ein paar Mal Klingeln. Das richten wir mit Ihnen ein.
Ja, an die Rezeption oder an ein Handy, wenn der Gast es wünscht. Wie, hängt von Ihrer Telefonanlage ab, wir prüfen es mit Ihnen. Auf der Testlinie ist es ausgeschaltet.
Deutsch, Italienisch und Englisch, auf Deutsch immer in Hochdeutsch mit Sie. Weitere Sprachen auf Anfrage, nachdem wir sie selbst angehört haben.
Dass sie es nicht weiß und die Rezeption es klärt. Sie antwortet nur aus der Karte Ihres Hauses und erfindet nichts dazu: keine Angebote, keine Zeiten, keine Zahlen.
Auf der Testlinie wird der Ton nicht aufgezeichnet. Was Sie bekommen, ist die schriftliche Anfrage nach dem Anruf.
Rufen Sie an und fragen Sie nach einem Zimmer.
Auf Deutsch, Italienisch oder Englisch. Die Testlinie meldet sich als Hotel Sonnwart, ein Testhotel, und nimmt Ihre Anfrage auf.
Testlinie · rund um die Uhr
0473 480117
Hotel Sonnwart ist ein Testhotel.
Ihr Hotel bekommt seine eigene Stimme.