DEITEN
0473 480117

Das Telefon klingelt beim Frühstück. Jemand geht ran.

Für Garnis und Pensionen, in denen die Inhaber alles selbst machen. Wenn Sie nicht rangehen können, nimmt eine KI ab, sagt, dass sie eine KI ist, und schreibt die Anfrage für Sie auf. Sie rufen zurück, wenn Sie Zeit haben.

Jetzt anrufen0473 480117 Termin im Garni
08:40 · FrühstückBeispiel

Buongiorno, avete una doppia dal 12 al 15 giugno?

Buongiorno, sono l’assistente AI del garni. Prendo volentieri la richiesta: per quante persone?

Due persone, grazie.

Neue Anfrage08:43
Zimmer
Doppelzimmer
Aufenthalt
12.–15.06., 3 Nächte
Personen
2
Sprache
Italienisch
Rückruf
+39 3·· ··· ··12

Weniger Personal heißt weniger Rezeptionszeit, nicht weniger Anrufe.

Im Garni macht das Inhaberpaar fast alles selbst. Ist die Rezeption nicht besetzt, landet das Hoteltelefon auf dem Handy: beim Frühstücksservice, beim Einkaufen, abends am Küchentisch. Jeder Anruf unterbricht, und wer beim Servieren nicht rangeht, verpasst manchmal genau die Anfrage, die gebucht hätte.

„Die Rezeption ist nur an acht Stunden besetzt“

stol.it über ein Hotel in Gröden2011 · Quelle lesen

„Im Tourismus wechseln etwa einige von Halbpension auf Zimmer mit Frühstück.“

Alois Kronbichler, Kohl & Partner Südtirol2022 · Quelle lesen

Ein Szenario

Ein Vormittag in einem Garni mit zwölf Zimmern.

Szenario · Beispiel

Live

Garni, 12 Zimmer, Meran.

März bis November, Rezeption 8–11 und 16–19 Uhr, sonst geht das Telefon aufs Handy. Erfundenes Haus, echte Herausforderung. In der Geschichte kommt nur vor, was voisas heute kann.

  1. Die Inhaberin serviert Frühstück. Das Telefon klingelt weiter zur KI, so wie es in der Telefonanlage eingestellt ist. Sie meldet sich und sagt, dass sie eine KI ist.

  2. Anfrage für Juni, zwei Personen, drei Nächte, auf Italienisch aufgenommen, mit Rückrufnummer.

  3. Ein Gast fragt, ob es einen Parkplatz gibt. Die KI antwortet aus den Hausinfos, die das Garni hinterlegt hat.

  4. Der Service ist vorbei. Die Inhaberin liest die Anfragen gesammelt und ruft gezielt zurück.

Rechnung, keine Kundendaten

Anrufe pro Tag
6
Prüfen gegen: Anrufliste Handy und Festnetz
außerhalb der Rezeptionszeit
50 % = 3
Prüfen gegen: dieselbe Liste
Unterbrechung pro Anruf
5 Min.
Prüfen gegen: eine Woche selbst stoppen
verpasst, weil die Hände voll sind
1 pro Tag
Prüfen gegen: Liste «verpasst» im Handy
davon Buchungsanfragen
40 % = 0,4
Prüfen gegen: Stichprobe beim Rückruf
rufen nicht wieder an
50 % = 0,2
Prüfen gegen: verpasste Nummern ohne zweiten Anruf
hätten gebucht
30 % = 0,06
Prüfen gegen: Ihre Quote bei Anfragen
Öffnungstage
220
Prüfen gegen: Ihr Saisonkalender

~55 Std.Unterbrechungen pro Saison, die wegfallen können (3 × 5 Min. × 220 Tage)

~13Aufenthalte im Jahr, die heute an einem verpassten Anruf hängen können (0,06 pro Tag × 220)

Erfundenes Garni, Annahmen von uns. Setzen Sie Ihre eigenen Zahlen ein: zwei Wochen Anrufliste reichen.

Was sich für Ihr Garni ändert.

Das Handy bleibt in der Tasche, wenn Sie gerade servieren. Die Anrufe gehen nicht verloren, sie warten aufgeschrieben auf Sie.

  • Geht ran, wenn Sie nicht können Live

    Tag und Nacht. Wann weitergeleitet wird, stellen Sie in Ihrer Telefonanlage ein.

  • Sagt, dass sie eine KI ist Live

    Deutsch, Italienisch, Englisch. Weitere Sprachen auf Anfrage.

  • Beantwortet Fragen zu Ihrem Haus Live

    Parken, Hund, Check-in, Frühstück: was Sie mit uns hinterlegen.

  • Schriftliche Anfrage nach jedem Anruf Live
  • Verbindet mit Ihrem Handy, wenn der Gast es wünscht

    Je nach Telefonanlage, richten wir mit Ihnen ein.

  • WhatsApp an den Gast und Rückruf durch die KI In Arbeit
  • Bestätigung mit einem Tipp Bald
  • Buchung in Ihrem Programm Mit Ihrem System prüfen
Alle Funktionen mit Status
Heute, 8–11 UhrBeispiel
  1. Anfrage Juni · 2 Pers.notiert
  2. Frage Parkplatzbeantwortet
  3. Frage Hundbeantwortet
  4. Anfrage Sept. · 4 Pers.notiert
2 Anfragen notiert2 Fragen beantwortet
Anfrage 10:31Rückruf offen
Zimmer
2 Doppelzimmer
Aufenthalt
Sept., 1 Woche, flexibel
Personen
4 Erw.
Sprache
Deutsch
Notiz
Wandergruppe, fragt nach Lunchpaket

So kommt es in Ihr Garni.

  1. Schritt 1

    Wir kommen vorbei

    Ein Termin in Ihrem Haus. Sie erzählen, was Gäste am Telefon fragen.

  2. Schritt 2

    Hausinfos hinterlegen

    Parken, Hund, Check-in, Frühstück, Saison. Daraus antwortet die KI.

  3. Schritt 3

    Weiterleitung einstellen

    In Ihrer Telefonanlage oder bei Ihrem Anbieter: wann die KI rangeht.

  4. Schritt 4

    Selbst testen

    Sie rufen an, bevor ein Gast es tut. Erst dann schalten wir ein.

Was Garni-Inhaber fragen.

Das entscheiden Sie. In Ihrer Telefonanlage oder bei Ihrem Anbieter legen Sie fest, wann die KI rangeht, zum Beispiel nach einigen Klingeltönen oder außerhalb der Rezeptionszeit. Will ein Gast unbedingt Sie sprechen, kann sie verbinden, je nach Anlage.

Ein Termin bei Ihnen im Haus. Wir schreiben mit Ihnen auf, was die KI über Ihr Garni wissen soll, und zeigen Ihnen, wo die Weiterleitung eingestellt wird. Danach rufen Sie selbst an und hören, wie sie sich meldet.

Ja. Sie sagt es im ersten Satz des Gesprächs.

Nein. Sie nimmt die Anfrage auf, zugesagt wird von Ihnen. Ob sie direkt in Ihr Buchungsprogramm buchen kann, hängt von Ihrer Software ab. Wir prüfen es mit Ihnen, bevor wir etwas versprechen.

Deutsch, Italienisch und Englisch. Weitere Sprachen auf Anfrage.

Andere Häuser, andere Telefone.

Rufen Sie an, während Sie Kaffee einschenken.

Die Testlinie meldet sich als Hotel Sonnwart, ein Testhotel, und nimmt Ihre Anfrage auf. So klingt es für Ihre Gäste.

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Testlinie · rund um die Uhr

0473 480117

Hotel Sonnwart ist ein Testhotel.
Ihr Garni bekommt seine eigene Stimme.