DEITEN
0473 480117

Ein Zimmer für heute Nacht. Auf Englisch, um 23:10.

Für Stadthotels mit Messe-, Firmen- und Ein-Nacht-Gästen. Während der Nachtportier am Tresen steht, nimmt eine KI ab, in der Sprache des Anrufers, sagt, dass sie eine KI ist, und schickt ihm die Anfrage mit Name und Nummer schriftlich, gleich nach dem Anruf.

Jetzt anrufen0473 480117 Termin im Hotel
23:10 · Portier am TresenBeispiel

Hi, do you have a single room for tonight? My flight lands at midnight.

Good evening, I’m the hotel’s AI assistant. I’ll pass your request to the night porter right away. May I have your name?

Sure, it’s Morgan.

An den Nachtportier23:12
Zimmer
Einzelzimmer, heute
Ankunft
ca. 00:30
Name
Morgan
Sprache
Englisch
Rückruf
+44 7·· ··· ··05

Gebucht wird spät, oft für dieselbe Nacht, und in drei Sprachen.

Im Stadthotel ist nachts eine Person allein: Nachtportier, Abrechnung, späte Anreisen. Ruft genau dann jemand für heute Nacht an, klingelt es oft ins Leere. Der Anrufer wartet nicht, er ruft das nächste Hotel an. Und wer anruft, spricht Italienisch, Deutsch oder Englisch.

„dass Gäste mittlerweile sehr kurzfristig buchen“

Klaus Berger, HGV-Präsident2026 · Quelle lesen

44,9 % der Nächtigungen aus Deutschland, 27,9 % aus Italien, der Rest international und wachsend.

ASTAT, Nächtigungen 2025 (Zahlen, kein Zitat)2026 · Quelle lesen

Ein Szenario

Eine Nacht in einem Stadthotel mit fünfundfünfzig Zimmern.

Szenario · Beispiel

Live

Stadthotel, 55 Zimmer, Bozen.

Ganzjährig offen, viele Ein-Nacht-Gäste, Messe und Firmen. Von 23 bis 7 Uhr ein Nachtportier allein. Erfundenes Haus, echte Herausforderung. In der Geschichte kommt nur vor, was voisas heute kann.

  1. Die Tagschicht geht. Ab jetzt leitet die Telefonanlage an die KI weiter, wenn vorne besetzt ist.

  2. Der Nachtportier checkt zwei späte Gäste ein. Ein Anrufer fragt auf Englisch nach einem Zimmer für heute Nacht. Die KI sagt, dass sie eine KI ist, und nimmt Name, Ankunft und Nummer auf.

  3. Die Anfrage liegt schriftlich beim Nachtportier. Er sieht sie, sobald der Tresen frei ist.

  4. Er ruft zurück, bestätigt in seinem Programm und hält das Zimmer frei.

Rechnung, keine Kundendaten

Anfragen für dieselbe Nacht nach 19 Uhr
2 pro Tag
Prüfen gegen: Anrufprotokoll und Buchungsprogramm
nicht abgenommen, Portier beschäftigt
40 % = 0,8
Prüfen gegen: Liste «verpasst» der Anlage
verloren, rufen woanders an
50 % = 0,4
Prüfen gegen: verpasste Nummern ohne zweiten Anruf
hätten gebucht
50 % = 0,2
Prüfen gegen: Ihre Quote bei Anfragen
Öffnungstage · Nächte pro Buchung
350 · 1
Prüfen gegen: Ihr Kalender

~70Zimmernächte im Jahr, die heute an einem nicht abgenommenen Anruf hängen können (0,2 × 350). Multiplizieren Sie mit Ihrer eigenen Rate.

Erfundenes Hotel, Annahmen von uns. Ob dabei Provision an Buchungsportale wegfällt, hängt von Ihrem Buchungssystem ab. Eine Zahl dazu nennen wir nicht.

Was sich für Ihr Stadthotel ändert.

Der Nachtportier bleibt beim Gast am Tresen. Der Anruf für heute Nacht geht nicht verloren, er liegt Minuten später bei ihm.

  • Geht ran, wenn vorne besetzt ist Live

    Abends und nachts. Wann weitergeleitet wird, stellen Sie in Ihrer Telefonanlage ein.

  • Spricht die Sprache des Anrufers Live

    Deutsch, Italienisch, Englisch. Weitere Sprachen auf Anfrage.

  • Sagt, dass sie eine KI ist Live
  • Anfrage gleich nach dem Anruf, schriftlich Live

    Name, Zimmer, Ankunft, Rückrufnummer.

  • Verbindet mit dem Nachtportier, wenn der Gast es wünscht

    Je nach Telefonanlage, richten wir mit Ihnen ein.

  • Bestätigung per WhatsApp an den Gast In Arbeit
  • Firmengäste mit Namen begrüßen Bald
  • Freie Zimmer und Buchung aus Ihrem Programm Mit Ihrem System prüfen
Alle Funktionen mit Status
Heute Nacht, 19–7 UhrBeispiel
  1. Richiesta stanotte · 1notiert
  2. Frage Parkgaragebeantwortet
  3. Single tonight · 1notiert
  4. Frage Check-in spätbeantwortet
IT · EN · DE2 Anfragen für heute
Anfrage 20:45Rückruf offen
Zimmer
Doppelzimmer, heute
Ankunft
ca. 22:30, mit Auto
Personen
1, Messebesuch
Sprache
Italienisch
Notiz
braucht Rechnung auf Firma

So kommt es in Ihr Hotel.

  1. Schritt 1

    Wir kommen vorbei

    Ein Termin in Ihrem Haus, gern mit dem Nachtportier. Was fragen Anrufer nachts?

  2. Schritt 2

    Hausinfos hinterlegen

    Parken, später Check-in, Frühstück, Anfahrt. Daraus antwortet die KI.

  3. Schritt 3

    Weiterleitung einstellen

    In Ihrer Telefonanlage: wenn vorne besetzt ist, ab einer Uhrzeit, in der Nacht.

  4. Schritt 4

    Selbst testen

    Sie rufen an, auf Deutsch, Italienisch und Englisch. Erst dann schalten wir ein.

Was Stadthoteliers fragen.

Nein. Sie nimmt die Anfrage auf und schickt sie gleich nach dem Anruf schriftlich an Ihren Portier, der bestätigt. Ob sie freie Zimmer aus Ihrem Programm lesen oder buchen kann, hängt von Ihrer Software ab. Wir prüfen es mit Ihnen.

In der Sprache, in der der Anrufer spricht: Deutsch, Italienisch oder Englisch. Weitere Sprachen auf Anfrage.

Ja, wenn der Gast eine Person sprechen will: an die Rezeption oder ein Handy, je nach Telefonanlage. Das richten wir mit Ihnen ein.

Das hängt von Ihrem Buchungssystem ab. Ein Anrufer, der sonst aufgibt, hinterlässt bei Ihnen eine direkte Anfrage. Eine Zahl, wie viel Provision dadurch wegfällt, nennen wir nicht.

Noch nicht. Bekannte Anrufer mit Namen zu begrüßen kommt bald. Heute nimmt sie bei jedem Anruf den Namen neu auf.

Andere Häuser, andere Telefone.

Rufen Sie auf Englisch an. Oder auf Italienisch.

Die Testlinie meldet sich als Hotel Sonnwart, ein Testhotel, und nimmt Ihre Anfrage für heute Nacht auf, in Ihrer Sprache.

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Testlinie · rund um die Uhr

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Hotel Sonnwart ist ein Testhotel.
Ihr Hotel bekommt seine eigene Stimme.