Ogni chiamata riceve risposta. Anche alle 22:40.
Un’AI risponde al telefono del vostro hotel quando alla reception nessuno ha tempo. Dice di essere un’AI, parla la lingua dell’ospite, risponde alle domande sulla struttura e prende la richiesta.
LiveLa linea di prova risponde come Hotel Sonnwart, un hotel di prova.
Per le chiamate che altrimenti squillano a vuoto.
A colazione, al check-in, di notte.
24/7
al telefono, anche nei giorni festivi
3
lingue: IT, DE, EN · altre su richiesta
0
dati della carta al telefono, mai
Risponde quando alla reception non c’è nessuno.
Il vostro numero resta il vostro. Quando una chiamata passa all’AI lo decidete voi: di notte, quando la linea è occupata o dopo qualche squillo. Alla prima frase dice di essere un’AI.
- Dice di essere un’AI Live
Subito, all’inizio. Se l’ospite chiede, lo conferma. Nessuno viene ingannato.
- Saluta per nome i numeri conosciuti Live
Il numero viene cercato mentre squilla. Così, sulla linea di prova, riconosce gli hotel altoatesini che la chiamano.
- Si ricorda dell’ultimo soggiorno In arrivo
AIHotel Sonnwart, buonasera. Sono l’assistente AI della casa.
OspiteAh, un’AI? E mi capisce?
AISì, sono un’assistente AI. Cosa posso annotare per lei?
Risponde nella lingua in cui le si parla.
Se l’ospite passa all’italiano a metà frase, passa anche lei. In tedesco risponde in tedesco standard e dà del Sie.
- Italiano, tedesco, inglese Live
- In tedesco usa il tedesco standard e dà del Sie Live
- Altre lingue
Su richiesta. Attiviamo solo le lingue che prima abbiamo ascoltato noi.
GastHätten Sie am Samstag noch ein Zimmer für zwei?
KIFür Samstag habe ich ein Doppelzimmer frei. Bis wann möchten Sie bleiben?
OspiteBuonasera, il parcheggio è compreso?
AISì, si parcheggia gratis davanti alla casa. Il garage si paga a parte.
GuestHi, can we bring our dog?
AIDogs are welcome, just not in the restaurant.
Conosce il vostro hotel. Fin dove glielo raccontate voi.
Wellness, cani, parcheggio, check-in, mezza pensione: quello che c’è nella scheda della vostra struttura, lo spiega in una o due frasi. Quello che non c’è, non lo inventa.
- Domande sulla struttura Live
Dalla scheda che scriviamo con voi. Se cambiano orari o regole, la aggiorniamo.
- Dice onestamente quando non sa una cosa
«Questo lo verifica con lei la reception.» Niente «di solito», niente «credo».
- Cani
- benvenuti, non al ristorante
- Wellness
- sauna, piscina coperta · 14–20
- Parcheggio
- davanti alla casa, gratis
- Arrivo tardi
- codice della porta per iscritto
OspitePossiamo portare il cane?
AII cani sono benvenuti, solo non al ristorante.
OspiteArriviamo solo verso le undici.
AINessun problema. Riceverà il codice della porta per iscritto.
OspiteAvete un menù senza glutine?
AIQuesto non lo so, lo verifica con lei la reception.
Passa la chiamata, se l’ospite vuole una persona.
Se l’ospite chiede di parlare con qualcuno, lo passa: alla vostra reception o a un cellulare. Come, dipende dal vostro centralino. Lo configuriamo insieme.
- Alla reception o a un cellulare Live
Dipende dal centralino, lo configuriamo insieme. Sulla linea di prova è spento: lì annota la richiesta e la reception richiama.
- Solo se l’ospite lo chiede
Decidete voi dove e in quali orari.
OspitePosso parlare con qualcuno, per favore?
AICerto, la passo alla reception.
Ascolta e prende appunti.
Persone, date, camera, nome, numero da richiamare. Una domanda alla volta, solo quello che manca. Non prenota e non conferma niente: lo fa la vostra reception, per iscritto.
- Prende la richiesta Live
- Ve la manda appena finisce la chiamata Live
- Ospite«Siamo in tre, due adulti e un bambino.»
- Ospite«Da venerdì a lunedì.»
- AI«Per tre persone ho la camera tripla.»
- Ospite«Gruber. Il numero da cui chiamo.»
- Persone
- 2 adulti, 1 bambino
- Soggiorno
- ven.–lun., 3 notti
- Camera
- Tripla
- Nome · Richiamare
- Gruber · annotato
Come funziona
Quattro passi, e alla fine decidete voi.
- Passo 1
Chiama un ospite
Sul vostro numero. Quando inoltrare la chiamata lo impostate nel vostro centralino.
- Passo 2
Risponde l’AI
Dice di essere un’AI e parla la lingua dell’ospite.
- Passo 3
Risponde e prende nota
Le domande sulla struttura dalla vostra scheda. La richiesta con nome e numero da richiamare.
- Passo 4
La richiesta è da voi
Richiamate o confermate. Si prenota solo quello che confermate voi.
Fatta per il telefono, non copiata da una chat.
24 ore, 7 giorni
Anche nei festivi e in bassa stagione.
Dice di essere un’AI
Alla prima frase di ogni conversazione.
IT · DE · EN
Altre lingue su richiesta.
Resta com’è
Le chiamate vengono inoltrate dal vostro centralino.
Alla reception o a un cellulare
Dipende dal centralino, lo configuriamo insieme.
Niente dati della carta
Non chiede mai una carta di credito.
Restare vicini all’ospite
„Bei allem, was wir tun, müssen wir immer am Gast bleiben.“
Per questo l’AI risponde quando nessun altro può, e vi passa l’ospite appena vuole una persona. La conversazione con l’ospite resta vostra.
Cosa chiedono gli albergatori sul telefono.
Sì. Lo dice alla prima frase e lo conferma se l’ospite chiede. Lo chiede anche l’AI Act europeo.
No. Il vostro centralino inoltra le chiamate quando volete voi: di notte, quando la linea è occupata o dopo qualche squillo. Lo configuriamo insieme.
Sì, alla reception o a un cellulare, se l’ospite lo chiede. Come, dipende dal vostro centralino: lo verifichiamo con voi. Sulla linea di prova è spento.
Italiano, tedesco e inglese; in tedesco sempre in lingua standard e dando del Sie. Altre lingue su richiesta, dopo che le abbiamo ascoltate noi.
Che non lo sa e che se ne occupa la reception. Risponde solo dalla scheda della vostra struttura e non aggiunge niente di suo: niente offerte, niente orari, niente cifre.
Sulla linea di prova l’audio non viene registrato. Quello che ricevete è la richiesta scritta dopo la chiamata.
Chiamate e chiedete una camera.
In italiano, tedesco o inglese. La linea di prova risponde come Hotel Sonnwart, un hotel di prova, e prende la vostra richiesta.
Linea di prova · 24 ore su 24
0473 480117
Hotel Sonnwart è un hotel di prova.
Il vostro hotel avrà la sua voce.