DEITEN
0473 480117

Ratgeber · 8 Minuten Lesezeit

KI am Hoteltelefon: was sie heute kann, was nicht, und was Sie fragen sollten.

Für Gastgeber in Südtirol, die überlegen, ob eine KI ans Telefon gehen soll. Ohne Fachwörter, mit Quellen, und mit acht Fragen, die Sie jedem Anbieter stellen können, auch uns.

Was ist ein KI-Telefonassistent für Hotels?

Eine Software, die Anrufe annimmt, mit dem Gast spricht und aufschreibt, was er braucht. Sie hört zu, antwortet mit einer Stimme und schickt Ihnen danach eine Zusammenfassung. Es ist kein Anrufbeantworter: Der Gast spricht nicht auf Band, er bekommt Antworten und wird gefragt, was fehlt.

Für ein Hotel heißt das meistens: Sie leiten Anrufe an diese Linie weiter, wenn vorne niemand rangehen kann. Abends, am Wochenende, beim Frühstück, wenn die Rezeption beim Check-in steht.

Wann lohnt es sich?

Wenn das Telefon klingelt und niemand frei ist. In Südtirol ist das öfter so als früher: Gäste buchen kurzfristiger, und Personal ist knapp.

„dass Gäste mittlerweile sehr kurzfristig buchen“

Klaus Berger, HGV-Präsidentstol.it, 11.08.2026

Viele Anrufe sind einfach: Parkplatz, Anreise, Hund, Halbpension, ob noch ein Zimmer frei ist. Für fünf bis zehn Anrufe in der Nacht stellt kaum jemand eine Nachtkraft ein.

„wer kann sich noch mal Mitarbeiter, der nur nachts da ist, leisten“

Christof Wieland, Podcast «Bits, Bots & Business», Min. 15:42YouTube, 09.06.2026

Und auch wenn jemand rangeht, geht oft etwas verloren. In einer Studie mit Testanrufen bei gehobenen Hotels in Österreich wurde die Telefonnummer des Anrufers nur in 9 % der Gespräche notiert (Telemark Hotel Studie 2017, leadersnet.at). Eine KI, die immer nach Name und Rückrufnummer fragt, schließt genau diese Lücke.

Was sie gut kann, und wo Sie vorsichtig sein sollten

Kann sie heute gut

  • Rangehen, zu jeder Uhrzeit

    Auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

  • Fragen zum Haus beantworten

    Aus den Infos, die Sie ihr geben. Nicht aus dem Internet.

  • Eine Anfrage vollständig aufnehmen

    Daten, Personen, Zimmer, Name, Rückrufnummer.

  • In der Sprache des Gastes sprechen

    Fragen Sie, welche Sprachen wirklich getestet sind.

Hier vorsichtig sein

  • Tarife aus dem Gedächtnis

    Ohne Anbindung an Ihre Software kennt sie Ihre aktuellen Tarife nicht. Besser: Sie nennt keine.

  • Direkt buchen

    Geht nur, wenn Ihr Hotelprogramm eine Schnittstelle hat. In Südtirol ist ASA weit verbreitet, laut eigener Angabe mit über 3.000 Betrieben (asahotel.com). Fragen Sie konkret nach Ihrem Programm.

  • Persönliche Beratung

    Den Tipp für die Wanderung, das Gefühl für den Stammgast: Das bleibt bei Ihnen.

„Gli albergatori vogliono capire dove l'AI può essere realmente utile e mantenere il controllo.“

Lucio Bonini und Andrea Sacchetti, Alberghi.it, nach einem Test mit 476 Hotelierstravelnostop.com, 20.10.2026

Recht in einfachen Worten

Der Gast muss wissen, dass er mit einer KI spricht
Das verlangt Art. 50 des europäischen AI Act, anwendbar ab 2. August 2026 (Text von Art. 50). Am einfachsten: Die KI sagt es im ersten Satz.
Sie bleiben verantwortlich für die Daten Ihrer Gäste
Der Anbieter verarbeitet sie in Ihrem Auftrag. Dafür braucht es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO (DSGVO auf EUR-Lex). Lassen Sie sich zeigen, welche Dienstleister beteiligt sind und wo die Daten liegen.
Aufnahmen nur mit Information
Wer Gespräche als Audio speichert, muss den Gast informieren und eine Rechtsgrundlage haben. Fragen Sie, ob überhaupt aufgenommen wird und wie lange etwas gespeichert bleibt.
Keine Kartendaten am Telefon
Wer Kreditkartennummern mündlich aufnimmt, fällt unter die strengen Regeln der Kartenbranche (PCI DSS). Üblich und sicherer ist ein Zahlungslink.

Die Wirtschaftskammer Österreich empfiehlt Hotels in ihrem KI-Leitfaden dasselbe: die KI zu Beginn ankündigen, die Antworten aus echten Gästefragen bauen, und Verantwortlicher für die Daten bleibt das Hotel (WKO, KI-Prompting-Guide Hotellerie, Juli 2026). Das hier ist eine Orientierung, keine Rechtsberatung.

Acht Fragen an jeden Anbieter

Stellen Sie sie jedem, auch uns. Unsere Antworten stehen gleich daneben, mit dem Stand von heute.

  1. Sagt Ihre KI dem Gast, dass sie eine KI ist?

    Live Ja, im ersten Satz jedes Gesprächs.

  2. Kann ich sie anrufen, bevor ich unterschreibe?

    Live Ja, rund um die Uhr unter 0473 480117. Es meldet sich das Testhotel Sonnwart.

  3. Welche Sprachen sind wirklich getestet?

    Live Deutsch, Italienisch, Englisch. Weitere Sprachen auf Anfrage.

  4. Was passiert, wenn der Gast mit einem Menschen sprechen will?

    Live Sie verbindet mit Ihrer Rezeption oder einem Handy. Je nach Telefonanlage, wir richten es mit Ihnen ein.

  5. Nennt sie Tarife oder fragt sie nach Kartendaten?

    Live Nein. Beides sind feste Regeln.

  6. Bucht sie direkt in mein Hotelprogramm?

    Mit Ihrem System prüfen Hängt von Ihrer Software ab. Wir prüfen es mit Ihnen, bevor wir etwas zusagen.

  7. Was bekomme ich nach dem Anruf, und was der Gast?

    Live Sie bekommen die fertige Anfrage.
    In Arbeit Der Gast bekommt sie per WhatsApp.

  8. Wer verarbeitet die Daten, wo, und gibt es einen Vertrag dazu?

    Diese Frage beantworten wir Ihnen schriftlich vor dem Start, mit der Liste der beteiligten Dienstleister.

Häufige Fragen

Viele ja. Darum gehört die KI dorthin, wo sonst niemand rangeht: nachts, am Wochenende, wenn die Rezeption voll ist. Und wer eine Person will, sollte verbunden werden können.

Ja. Art. 50 des AI Act verlangt seit dem 2. August 2026, dass Menschen erfahren, wenn sie mit einer KI sprechen, außer es ist offensichtlich. Am Telefon ist es das nicht.

Ja, wenn sie raten darf. Fragen Sie jeden Anbieter, woher die Antworten kommen und was passiert, wenn die KI etwas nicht weiß. Gut ist: Sie sagt es offen und nimmt die Frage für Sie auf.

Bei uns immer Sie. Die KI nimmt die Anfrage auf, Sie bestätigen oder rufen zurück.

Quellen

Fehler gefunden? Schreiben Sie an tashi@tashiparis.com.

Anbieter im Vergleich

Frage zwei können Sie jetzt gleich stellen.

Rufen Sie die Testlinie an, bevor Sie irgendwem etwas glauben. Es meldet sich das Testhotel Sonnwart und nimmt Ihre Anfrage auf.

Jetzt anrufen0473 480117 Termin im Hotel

Testlinie · rund um die Uhr

0473 480117

Hotel Sonnwart ist ein Testhotel.
Ihr Hotel bekommt seine eigene Stimme.