DEITEN
0473 480117

Zwischen 15 und 19 Uhr bleibt die Rezeption beim Gast vor ihr.

Für Wellnesshotels, in denen Anreise, Spa-Fragen und Telefon zur selben Stunde kommen. Ist die Rezeption belegt oder ist es Nacht, nimmt eine KI ab, beantwortet die Fragen, die Sie hinterlegt haben, und schreibt Wünsche und Anfragen für Ihr Team auf.

Jetzt anrufen0473 480117 Termin im Hotel
16:20 · Rezeption belegtBeispiel

Bis wann ist der Spa heute offen? Und darf unser Hund mit ins Hotel?

Der Wellnessbereich ist bis 19 Uhr geöffnet. Hunde sind im Hotel willkommen, im Spa nicht. Kann ich sonst noch etwas notieren?

Ja, meine Frau isst glutenfrei.

Antwort aus den Hausinfos
Für das Team16:23
Gast
Anreise morgen, Zimmer 2 Pers.
Beantwortet
Spa-Zeiten, Hund
Wunsch
glutenfrei, an die Küche
Sprache
Deutsch

Spa-Zeiten, Hund, Allergien: dieselben Fragen, während Gäste anstehen.

Am Nachmittag kommen die Anreisen, Gäste stehen an der Rezeption, und gleichzeitig klingelt das Telefon. Meist geht es um dieselben Dinge: wie lange der Spa offen ist, ob der Hund mitdarf, wo man parkt. Wer gerade eincheckt, wartet, oder der Anrufer wartet. Die Führung hat das Gefühl, den ganzen Tag nur zu reagieren.

„Führungskräfte häufig am Abend nicht wissen, was sie in der Früh gemacht haben“

Alois Kronbichler, Belvita2026 · Quelle lesen

„Bei allem, was wir tun, müssen wir immer am Gast bleiben.“

Paul Zimmerhofer, Obmann Belvita2026 · Quelle lesen

Ein Szenario

Ein Nachmittag in einem Wellnesshotel mit neunzig Zimmern.

Szenario · Beispiel

Live

Wellnesshotel, 90 Zimmer, Pustertal.

Vier Sterne Superior, Spa, rund 310 Öffnungstage. Rezeption rund um die Uhr, nachts eine Person. Erfundenes Haus, echte Herausforderung. In der Geschichte kommt nur vor, was voisas heute kann.

  1. Drei Anreisen stehen an der Rezeption. Das Telefon klingelt, nach ein paar Tönen geht die KI ran, so wie in der Anlage eingestellt.

  2. Spa-Zeiten und Hund: beantwortet aus den Hausinfos. Der Wunsch «glutenfrei» wird für die Küche notiert.

  3. Ein Anrufer möchte über ein Paket mit jemandem sprechen. Die KI verbindet mit der Rezeption, wie mit dem Hotel eingerichtet.

  4. Nachts fragt ein Gast nach dem Frühstück. Die KI antwortet, der Nachtportier bleibt bei seiner Abrechnung.

Rechnung, keine Kundendaten

Anrufe pro Tag
50
Prüfen gegen: Protokoll der Telefonanlage
an die KI, weil belegt (15 %) oder Nacht (10 %)
25 % = 12,5
Prüfen gegen: Ihre Weiterleitungsregeln
Dauer pro Anruf, mit Notiz
3,5 Min.
Prüfen gegen: Stichprobe von zehn Anrufen
Öffnungstage
310
Prüfen gegen: Ihr Kalender

~44 Min.Telefonzeit am Tag, die nicht mehr am Tresen hängt (12,5 × 3,5 Min.)

~227 Std.im Jahr, die wieder beim Gast im Haus sind (44 Min. × 310 Tage). Kein Personalabbau gemeint.

Erfundenes Hotel, Annahmen von uns. Setzen Sie Ihre eigenen Zahlen ein: das Protokoll Ihrer Telefonanlage reicht.

Was sich für Ihr Wellnesshotel ändert.

Das Team bleibt beim Gast, der vor ihm steht. Die Standardfragen am Telefon sind beantwortet, alles andere liegt aufgeschrieben bereit.

  • Geht ran, wenn die Rezeption belegt ist Live

    Und nachts. Wann weitergeleitet wird, stellen Sie in Ihrer Telefonanlage ein.

  • Beantwortet Fragen zu Ihrem Haus Live

    Spa-Zeiten, Hunde, Anreise, Parken, Halbpension: was Sie mit uns hinterlegen.

  • Notiert Wünsche und Anfragen Live

    Allergien, Anreisezeit, Zimmerwunsch. Schriftlich nach jedem Anruf.

  • Sagt, dass sie eine KI ist Live

    Deutsch, Italienisch, Englisch. Weitere Sprachen auf Anfrage.

  • Verbindet mit der Rezeption, wenn der Gast es wünscht

    Je nach Telefonanlage, richten wir mit Ihnen ein.

  • WhatsApp an den Gast In Arbeit
  • Anrufliste im Überblick, Bericht am Morgen Bald
  • Buchung in Ihrem Programm Mit Ihrem System prüfen
Alle Funktionen mit Status
Heute, 15–19 UhrBeispiel
  1. Frage Parkenbeantwortet
  2. Spa-Zeiten · Hundbeantwortet
  3. Paket Frühlingverbunden
  4. Anfrage Mai · 2 Pers.notiert
Rezeption nicht unterbrochen
Anfrage 17:48Rückruf offen
Zimmer
Doppelzimmer, ruhig
Aufenthalt
Mai, 4 Nächte
Personen
2 Erw.
Sprache
Italienisch
Notiz
Jahrestag, fragt nach Massage

So kommt es in Ihr Hotel.

  1. Schritt 1

    Wir kommen vorbei

    Ein Termin in Ihrem Haus, mit Rezeption und Spa. Was fragen Gäste am Telefon?

  2. Schritt 2

    Hausinfos hinterlegen

    Spa-Zeiten, Hunde, Anreise, Parken, Halbpension. Daraus antwortet die KI.

  3. Schritt 3

    Weiterleitung einstellen

    In Ihrer Telefonanlage: wenn belegt, nach einigen Tönen, in der Nacht.

  4. Schritt 4

    Selbst testen

    Ihr Team ruft an, bevor ein Gast es tut. Erst dann schalten wir ein.

Was Wellnesshoteliers fragen.

Aus den Hausinfos, die wir beim Einrichten mit Ihnen aufschreiben: Spa-Zeiten, Hunde, Anreise, Parken, Halbpension. Ändert sich etwas, sagen Sie es uns, und wir passen es an.

Sie ist so eingestellt, dass sie nur sagt, was in Ihren Hausinfos steht. Alles andere nimmt sie als Frage für Ihr Team auf, mit Name und Rückrufnummer.

Ja. Wünscht der Gast eine Person, verbindet sie mit Ihrer Rezeption oder einem Handy, je nach Telefonanlage. Das richten wir mit Ihnen ein.

Sie nimmt den Wunsch auf, eingetragen wird von Ihrem Team. Ob ein direkter Eintrag in Ihr Programm möglich ist, hängt von Ihrer Software ab. Wir prüfen es mit Ihnen, bevor wir etwas versprechen.

Nein. Die Rechnung oben meint Zeit, die wieder beim Gast ist. Die Rezeption bleibt, sie wird nur seltener vom Telefon unterbrochen.

Andere Häuser, andere Telefone.

Fragen Sie sie nach den Spa-Zeiten.

Die Testlinie meldet sich als Hotel Sonnwart, ein Testhotel, und beantwortet Fragen zu seinem Haus. Ihr Hotel bekommt Ihre Antworten.

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Testlinie · rund um die Uhr

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Hotel Sonnwart ist ein Testhotel.
Ihr Hotel bekommt seine eigene Stimme.