DEITEN
0473 480117

Um zehn Uhr abends fragt eine Familie nach einem Zimmer.

Für Familienhotels, deren Rezeption abends schließt. Wenn vorne niemand mehr steht, nimmt eine KI ab, sagt, dass sie eine KI ist, und schreibt Reisedaten, Erwachsene, Kinder und Rückrufnummer auf. Am Morgen liegt die Anfrage bei Ihnen.

Jetzt anrufen0473 480117 Termin im Hotel
22:10 · Rezeption zuBeispiel

Guten Abend, haben Sie in den Faschingsferien noch ein Familienzimmer?

Guten Abend, hier spricht die KI-Assistenz des Hotels. Ich nehme Ihre Anfrage gerne auf. Für wie viele Personen?

Zwei Erwachsene, zwei Kinder, vier und sieben.

Neue Anfrage22:13
Zimmer
Familienzimmer
Aufenthalt
Faschingsferien, 5 Nächte
Personen
2 Erw., 2 Kinder (4, 7)
Sprache
Deutsch
Rückruf
+49 1·· ··· ··38

Gebucht wird kurzfristig. Oft dann, wenn vorne niemand mehr steht.

Eltern planen abends, wenn die Kinder schlafen, und am Wochenende. Genau dann ist die Rezeption geschlossen oder beim Check-in. Wer hier anruft, will meistens wissen, ob noch etwas frei ist, und zwar jetzt. Klingelt es ins Leere, ruft die Familie beim nächsten Haus an.

„dass Gäste mittlerweile sehr kurzfristig buchen“

Klaus Berger, HGV-Präsident2026 · Quelle lesen

„Bereitschaft, an den Wochenenden und an Feiertagen zu arbeiten, bei den Einheimischen eher gering“

Walter Meister, damals HGV-Präsident2010 · Quelle lesen

Ein Szenario

Ein Abend in einem Familienhotel mit vierzig Zimmern.

Szenario · Beispiel

Live

Familienhotel, 40 Zimmer, Gröden.

Vier Sterne, Winter- und Sommersaison, Rezeption 7:30–21:30 Uhr. Gäste: Familien aus Deutschland und Italien. Erfundenes Haus, echte Herausforderung. In der Geschichte kommt nur vor, was voisas heute kann.

  1. Die Rezeption schließt. Ab jetzt leitet die Telefonanlage Anrufe an die KI weiter.

  2. Eine Familie aus München fragt nach den Faschingsferien. Die KI sagt, dass sie eine KI ist, und nimmt Daten, Erwachsene, Kinder und Nummer auf.

  3. Eine Familie aus Verona fragt auf Italienisch, ob Hunde erlaubt sind. Die KI antwortet aus den Hausinfos des Hotels.

  4. Die Rezeption öffnet. Die Anfrage von gestern Abend liegt schriftlich da, mit allem, was für den Rückruf nötig ist.

Rechnung, keine Kundendaten

Anrufe pro Tag in der Saison
20
Prüfen gegen: Protokoll der Telefonanlage, zwei Wochen
außerhalb 7:30–21:30 Uhr
20 % = 4
Prüfen gegen: dasselbe Protokoll
davon Buchungsanfragen
30 % = 1,2
Prüfen gegen: Stichprobe beim Rückruf
rufen nicht wieder an
50 % = 0,6
Prüfen gegen: verpasste Nummern ohne zweiten Anruf
hätten gebucht
25 % = 0,15
Prüfen gegen: Ihre Quote bei Anfragen
Öffnungstage · Aufenthaltsdauer
240 · 4,2 Nächte
Prüfen gegen: Ihr Kalender · Dauer: ASTAT 2025 über stol.it

~36Aufenthalte im Jahr, die heute an einem nicht abgenommenen Telefon hängen können (0,15 × 240 Tage)

~150Übernachtungen dahinter (36 × 4,2). Multiplizieren Sie mit Ihrem eigenen Wert pro Nacht.

Erfundenes Hotel, Annahmen von uns. Setzen Sie Ihre eigenen Zahlen ein: zwei Wochen Protokoll der Telefonanlage reichen.

Was sich für Ihr Familienhotel ändert.

Die Rezeption darf um halb zehn schließen. Wer danach anruft, wird nicht auf morgen vertröstet, sondern hinterlässt eine vollständige Anfrage.

  • Geht ran, abends und am Wochenende Live

    Auch an Feiertagen. Wann weitergeleitet wird, stellen Sie in Ihrer Telefonanlage ein.

  • Sagt, dass sie eine KI ist Live

    Deutsch, Italienisch, Englisch. Weitere Sprachen auf Anfrage.

  • Nimmt die ganze Familie auf Live

    Reisedaten, Erwachsene, Kinder, Zimmerwunsch, Name, Rückrufnummer.

  • Beantwortet Fragen zu Ihrem Haus Live

    Hund, Parken, Anreise, Halbpension: was Sie mit uns hinterlegen.

  • Schriftliche Anfrage nach jedem Anruf Live
  • Rückruf zur Öffnungszeit, WhatsApp an den Gast In Arbeit
  • Stammgäste mit Namen begrüßen Bald
  • Freie Zimmer aus Ihrem Programm Mit Ihrem System prüfen
Alle Funktionen mit Status
Gestern, 21:30–7:30Beispiel
  1. Anfrage Fasching · 2+2notiert
  2. Frage Hundbeantwortet
  3. Anfrage Ostern · 2+3notiert
  4. Frage Anreisebeantwortet
2 Anfragen notiert2 Fragen beantwortet
Anfrage 23:05Rückruf offen
Zimmer
Familienzimmer oder Suite
Aufenthalt
Ostern, 7 Nächte
Personen
2 Erw., 3 Kinder
Sprache
Italienisch
Notiz
fragt nach Kinderbetreuung

So kommt es in Ihr Hotel.

  1. Schritt 1

    Wir kommen vorbei

    Ein Termin in Ihrem Haus. Sie erzählen, was Familien am Telefon fragen.

  2. Schritt 2

    Hausinfos hinterlegen

    Zimmertypen, Hund, Parken, Halbpension, Saison. Daraus antwortet die KI.

  3. Schritt 3

    Weiterleitung einstellen

    In Ihrer Telefonanlage: zum Beispiel ab Rezeptionsschluss und wenn vorne besetzt ist.

  4. Schritt 4

    Selbst testen

    Sie rufen an, bevor ein Gast es tut. Erst dann schalten wir ein.

Was Familienhoteliers fragen.

Heute nicht von sich aus. Sie nimmt die Anfrage vollständig auf und sagt dem Gast, dass sich das Hotel meldet. Ob sie freie Zimmer aus Ihrem Programm lesen kann, hängt von Ihrer Software ab. Wir prüfen es mit Ihnen, bevor wir etwas versprechen.

Der automatische Rückruf ist in Arbeit. Heute rufen Sie zurück, mit allen Angaben vor sich: Daten, Erwachsene, Kinder, Zimmerwunsch und Nummer.

Sie sagt im ersten Satz, dass sie eine KI ist. Wünscht der Gast eine Person, kann sie mit Ihrer Rezeption oder einem Handy verbinden, je nach Telefonanlage. Das richten wir mit Ihnen ein.

Noch nicht. Stammgäste mit Namen zu begrüßen kommt bald. Heute nimmt sie jeden Anrufer gleich freundlich auf.

Deutsch, Italienisch und Englisch. Weitere Sprachen auf Anfrage.

Andere Häuser, andere Telefone.

Rufen Sie heute Abend an, wenn Ihre Rezeption zu ist.

Die Testlinie meldet sich als Hotel Sonnwart, ein Testhotel, und nimmt Ihre Anfrage auf. So klingt es für eine Familie um zehn Uhr abends.

Jetzt anrufen0473 480117 Termin im Hotel

Testlinie · rund um die Uhr

0473 480117

Hotel Sonnwart ist ein Testhotel.
Ihr Hotel bekommt seine eigene Stimme.