DEITEN
0473 480117

Alle dieci di sera una famiglia chiede una camera.

Per hotel per famiglie con la reception che la sera chiude. Quando non c’è più nessuno, risponde un’AI: dice di essere un’AI e annota date, adulti, bambini e numero da richiamare. La mattina trovate la richiesta.

Chiama ora0473 480117 Appuntamento nel vostro hotel
22:10 · reception chiusaEsempio

Guten Abend, haben Sie in den Faschingsferien noch ein Familienzimmer?

Guten Abend, hier spricht die KI-Assistenz des Hotels. Ich nehme Ihre Anfrage gerne auf. Für wie viele Personen?

Zwei Erwachsene, zwei Kinder, vier und sieben.

Nuova richiesta22:13
Camera
Familiare
Soggiorno
vacanze di Carnevale, 5 notti
Persone
2 adulti, 2 bambini (4, 7)
Lingua
tedesco
Richiamare
+49 1·· ··· ··38

Si prenota all’ultimo momento. Spesso quando alla reception non c’è più nessuno.

I genitori organizzano la sera, quando i bambini dormono, e nel weekend. Proprio quando la reception è chiusa o impegnata con i check-in. Chi chiama vuole quasi sempre sapere se c’è ancora posto, e subito. Se il telefono squilla a vuoto, la famiglia chiama l’hotel successivo.

„dass Gäste mittlerweile sehr kurzfristig buchen“

Klaus Berger, presidente dell’HGV2026 · Leggi la fonte

„Bereitschaft, an den Wochenenden und an Feiertagen zu arbeiten, bei den Einheimischen eher gering“

Walter Meister, allora presidente dell’HGV2010 · Leggi la fonte

Uno scenario

Una sera in un hotel per famiglie con quaranta camere.

Scenario · Esempio

Live

Hotel per famiglie, 40 camere, Val Gardena.

Quattro stelle, stagione invernale ed estiva, reception 7:30–21:30. Ospiti: famiglie dalla Germania e dall’Italia. Struttura inventata, problema vero. Nella storia c’è solo quello che voisas sa fare oggi.

  1. La reception chiude. Da adesso il centralino passa le chiamate all’AI.

  2. Una famiglia di Monaco chiede per le vacanze di Carnevale. L’AI dice di essere un’AI e annota date, adulti, bambini e numero.

  3. Una famiglia di Verona chiede in italiano se i cani sono ammessi. L’AI risponde con le informazioni dell’hotel.

  4. La reception apre. La richiesta di ieri sera è lì per iscritto, con tutto quello che serve per richiamare.

Calcolo, non dati di clienti

Chiamate al giorno in stagione
20
Da verificare con: registro del centralino, due settimane
fuori dalle 7:30–21:30
20 % = 4
Da verificare con: lo stesso registro
di cui richieste di prenotazione
30 % = 1,2
Da verificare con: un campione quando richiamate
non richiamano
50 % = 0,6
Da verificare con: numeri persi senza seconda chiamata
avrebbero prenotato
25 % = 0,15
Da verificare con: la vostra quota sulle richieste
Giorni di apertura · durata del soggiorno
240 · 4,2 notti
Da verificare con: il vostro calendario · durata: ASTAT 2025 via stol.it

~36soggiorni all’anno che oggi possono dipendere da un telefono a cui nessuno risponde (0,15 × 240 giorni)

~150pernottamenti dietro a questi soggiorni (36 × 4,2). Moltiplicate per il vostro valore a notte.

Hotel inventato, ipotesi nostre. Inserite i vostri numeri: bastano due settimane di registro del centralino.

Cosa cambia per il vostro hotel per famiglie.

La reception può chiudere alle nove e mezza. Chi chiama dopo non viene rimandato a domani: lascia una richiesta completa.

  • Risponde la sera e nel weekend Live

    Anche nei festivi. Quando inoltrare lo impostate nel vostro centralino.

  • Dice di essere un’AI Live

    Italiano, tedesco, inglese. Altre lingue su richiesta.

  • Annota tutta la famiglia Live

    Date del viaggio, adulti, bambini, camera desiderata, nome, numero da richiamare.

  • Risponde alle domande sulla vostra struttura Live

    Cane, parcheggio, arrivo, mezza pensione: quello che ci lasciate voi.

  • Richiesta scritta dopo ogni chiamata Live
  • Richiamata in orario di apertura, WhatsApp all’ospite In lavorazione
  • Saluta per nome gli ospiti abituali In arrivo
  • Camere libere dal vostro gestionale Da verificare col vostro gestionale
Tutte le funzioni con lo stato
Ieri, 21:30–7:30Esempio
  1. Richiesta Carnevale · 2+2annotata
  2. Domanda canerisposta
  3. Richiesta Pasqua · 2+3annotata
  4. Domanda arrivorisposta
2 richieste annotate2 domande con risposta
Richiesta 23:05da richiamare
Camera
familiare o suite
Soggiorno
Pasqua, 7 notti
Persone
2 adulti, 3 bambini
Lingua
italiano
Nota
chiede del miniclub

Come arriva nel vostro hotel.

  1. Passo 1

    Veniamo da voi

    Un appuntamento nella vostra struttura. Ci raccontate cosa chiedono le famiglie al telefono.

  2. Passo 2

    Le informazioni sulla struttura

    Tipi di camera, cane, parcheggio, mezza pensione, stagione. Da lì risponde l’AI.

  3. Passo 3

    Impostare l’inoltro

    Nel vostro centralino: per esempio dalla chiusura della reception e quando la linea è occupata.

  4. Passo 4

    Provare voi

    Chiamate voi prima di un ospite. Solo dopo la attiviamo.

Cosa chiedono gli albergatori di hotel per famiglie.

Oggi non da sola. Prende la richiesta completa e dice all’ospite che l’hotel si farà sentire. Se può leggere le camere libere dal vostro gestionale dipende dal vostro software. Lo verifichiamo con voi prima di promettere qualcosa.

La richiamata automatica è in lavorazione. Oggi richiamate voi, con tutti i dati davanti: date, adulti, bambini, camera desiderata e numero.

Alla prima frase dice di essere un’AI. Se l’ospite vuole una persona, può passare la chiamata alla vostra reception o a un cellulare, a seconda del centralino. Lo configuriamo insieme.

Non ancora. Il saluto per nome agli ospiti abituali è in arrivo. Oggi accoglie ogni chiamata con la stessa cortesia.

Italiano, tedesco e inglese. Altre lingue su richiesta.

Altre strutture, altri telefoni.

Chiamate stasera, quando la vostra reception è chiusa.

La linea di prova risponde come Hotel Sonnwart, un hotel di prova, e prende la vostra richiesta. Così la sente una famiglia alle dieci di sera.

Chiama ora0473 480117 Appuntamento nel vostro hotel

Linea di prova · 24 ore su 24

0473 480117

Hotel Sonnwart è un hotel di prova.
Il vostro hotel avrà la sua voce.