DEITEN
0473 480117

Tra le 15 e le 19 la reception resta con l’ospite che ha davanti.

Per hotel benessere dove arrivi, domande sulla spa e telefono arrivano alla stessa ora. Se la reception è occupata o è notte, risponde un’AI: risponde alle domande che ci avete lasciato e annota desideri e richieste per il vostro personale.

Chiama ora0473 480117 Appuntamento nel vostro hotel
16:20 · reception occupataEsempio

Fino a che ora è aperta la spa oggi? E possiamo portare il cane in hotel?

L’area wellness è aperta fino alle 19. I cani sono benvenuti in hotel, ma non nella spa. Posso annotare altro?

Sì, mia moglie mangia senza glutine.

Risposta dalle informazioni della struttura
Per il personale16:23
Ospite
arrivo domani, camera per 2
Risposto
orari spa, cane
Richiesta
senza glutine, alla cucina
Lingua
italiano

Orari della spa, cane, allergie: sempre le stesse domande, mentre gli ospiti aspettano.

Nel pomeriggio arrivano gli ospiti, c’è la fila alla reception e intanto squilla il telefono. Quasi sempre per le stesse cose: fino a quando è aperta la spa, se il cane può venire, dove si parcheggia. O aspetta chi sta facendo il check-in, o aspetta chi chiama. La direzione ha la sensazione di passare la giornata solo a rincorrere.

„Führungskräfte häufig am Abend nicht wissen, was sie in der Früh gemacht haben“

Alois Kronbichler, Belvita2026 · Leggi la fonte

„Bei allem, was wir tun, müssen wir immer am Gast bleiben.“

Paul Zimmerhofer, presidente di Belvita2026 · Leggi la fonte

Uno scenario

Un pomeriggio in un hotel benessere con novanta camere.

Scenario · Esempio

Live

Hotel benessere, 90 camere, Val Pusteria.

Quattro stelle superior, spa, circa 310 giorni di apertura. Reception 24 ore su 24, di notte una persona. Struttura inventata, problema vero. Nella storia c’è solo quello che voisas sa fare oggi.

  1. Tre arrivi al banco della reception. Il telefono squilla e dopo qualche squillo risponde l’AI, come impostato nel centralino.

  2. Orari della spa e cane: risposta dalle informazioni della struttura. La richiesta «senza glutine» viene annotata per la cucina.

  3. Chi chiama vuole parlare con qualcuno di un pacchetto. L’AI passa la chiamata alla reception, come configurato con l’hotel.

  4. Di notte un ospite chiede della colazione. Risponde l’AI, il portiere di notte resta alla sua chiusura di cassa.

Calcolo, non dati di clienti

Chiamate al giorno
50
Da verificare con: registro del centralino
all’AI perché occupato (15 %) o notte (10 %)
25 % = 12,5
Da verificare con: le vostre regole di inoltro
Durata per chiamata, con appunto
3,5 min
Da verificare con: un campione di dieci chiamate
Giorni di apertura
310
Da verificare con: il vostro calendario

~44 mindi telefono al giorno che non pesano più sul banco (12,5 × 3,5 min)

~227 oreall’anno che tornano agli ospiti in casa (44 min × 310 giorni). Non si parla di tagliare personale.

Hotel inventato, ipotesi nostre. Inserite i vostri numeri: basta il registro del vostro centralino.

Cosa cambia per il vostro hotel benessere.

Il personale resta con l’ospite che ha davanti. Le domande di routine al telefono hanno già una risposta, tutto il resto è pronto per iscritto.

  • Risponde quando la reception è occupata Live

    E di notte. Quando inoltrare lo impostate nel vostro centralino.

  • Risponde alle domande sulla vostra struttura Live

    Orari della spa, cani, arrivo, parcheggio, mezza pensione: quello che ci lasciate voi.

  • Annota desideri e richieste Live

    Allergie, orario di arrivo, camera desiderata. Per iscritto dopo ogni chiamata.

  • Dice di essere un’AI Live

    Italiano, tedesco, inglese. Altre lingue su richiesta.

  • Passa la chiamata alla reception, se l’ospite lo chiede

    Dipende dal centralino, lo configuriamo insieme.

  • WhatsApp all’ospite In lavorazione
  • Elenco delle chiamate, resoconto del mattino In arrivo
  • Prenotazione nel vostro gestionale Da verificare col vostro gestionale
Tutte le funzioni con lo stato
Oggi, 15–19Esempio
  1. Domanda parcheggiorisposta
  2. Orari spa · canerisposta
  3. Pacchetto primaverapassata
  4. Richiesta maggio · 2 pers.annotata
Reception mai interrotta
Richiesta 17:48da richiamare
Camera
doppia, tranquilla
Soggiorno
maggio, 4 notti
Persone
2 adulti
Lingua
italiano
Nota
anniversario, chiede di un massaggio

Come arriva nel vostro hotel.

  1. Passo 1

    Veniamo da voi

    Un appuntamento nella vostra struttura, con reception e spa. Cosa chiedono gli ospiti al telefono?

  2. Passo 2

    Le informazioni sulla struttura

    Orari della spa, cani, arrivo, parcheggio, mezza pensione. Da lì risponde l’AI.

  3. Passo 3

    Impostare l’inoltro

    Nel vostro centralino: se occupato, dopo qualche squillo, di notte.

  4. Passo 4

    Provare voi

    Il vostro personale chiama prima di un ospite. Solo dopo la attiviamo.

Cosa chiedono gli albergatori di hotel benessere.

Dalle informazioni sulla struttura che scriviamo con voi durante la configurazione: orari della spa, cani, arrivo, parcheggio, mezza pensione. Se cambia qualcosa, ce lo dite e la aggiorniamo.

È impostata per dire solo quello che c’è nelle informazioni sulla vostra struttura. Tutto il resto lo annota come domanda per il vostro personale, con nome e numero da richiamare.

Sì. Se l’ospite vuole una persona, passa la chiamata alla vostra reception o a un cellulare, a seconda del centralino. Lo configuriamo insieme.

Prende la richiesta, a segnarla è il vostro personale. Se si può inserire direttamente nel vostro programma dipende dal vostro software. Lo verifichiamo con voi prima di promettere qualcosa.

No. Il calcolo qui sopra parla di tempo che torna all’ospite. La reception resta, viene solo interrotta meno spesso dal telefono.

Altre strutture, altri telefoni.

Chiedetele gli orari della spa.

La linea di prova risponde come Hotel Sonnwart, un hotel di prova, e risponde alle domande sulla sua struttura. Il vostro hotel avrà le vostre risposte.

Chiama ora0473 480117 Appuntamento nel vostro hotel

Linea di prova · 24 ore su 24

0473 480117

Hotel Sonnwart è un hotel di prova.
Il vostro hotel avrà la sua voce.